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为贯彻落实《2023年度北京市接诉即办考评实施办法》，加强地区区域内协调调度能力，不断提高为民服务能力。高碑店地区始终聚焦解决民众的“急难愁盼”问题，努力提升“接诉即办”工作水平，进一步理解“接诉即办”工作机制，提升诉求办理成效，创造共建、共治、共享的基层治理体系，打造主动发现问题、解决问题的工作格局，将群众反馈的“问题清单”转化为为民服务的“满意答卷”。
路灯不亮？修！
“门口的路灯晚上更亮了，在漆黑的晚上给大家带来一路光明，必须给你们点赞！你们辛苦啦！”
近日，有群众拨通了“12345”热线，反映陶家湾小区南侧和西侧路灯老旧、光线昏暗，希望能及时维修。
电话就是哨声，接诉后，高碑店地区第一时间响应来电人，迅速安排人员进行现场勘察，随后安排施工方昼夜施工，不到两周时间，在陶家湾小区南侧和西侧400米长道路上，安装了20套镀锌钢管灯杆，采用150瓦LED光源，这一盏盏路灯，照亮了居民回家的路，也温暖了大家的心。
噪音扰民？治！
近期，有居民反映，丽景社区9号楼商户安装的楼顶空调外机总发出噪音，影响了居民日常生活。
接诉后，工作人员高度重视，迅速联系物业和经营者上顶楼查看，确定问题后及时联系维修人员，并委托维修人员对顶楼其余空调进行降噪处理。
在维修和降噪处理结束后，经回访，居民表示噪音问题得到了改善，并对工作人员深表感谢。
充电桩少？建！
近日，有居民通过12345热线，反映西店社区充电桩过少的问题。
接诉后，接诉即办主管第一时间联系了工程部负责人，并通过共商共建的方式，在关键点位增设7处电动车充电桩，可容纳超100辆电动车同时充电。
增设共享充电桩后，居民的需求得到了满足，火灾隐患也大幅降低，居民们感到既方便又安全。
井盖坍塌？固！
近日，大黄庄早市管理人员发现路边有一处井盖坍塌，过往行人存在安全隐患。
管理人员先将该井盖临时盖住，随后联系了物业工作人员到现场勘察抢修。很快，整个井盖完成了修复和加固。
工作人员表示，他们将继续做好“未诉先办”工作，用实际行动为居民提供优质化服务，加强和谐社区建设，进一步提高居民的获得感、幸福感和安全感。
消防隐患？清！
近日，高碑店东社区部分居民反映，楼内的老年人数量较多，常常闻到饭糊的烟味。
接诉后，相关部门高度重视辖区消防安全工作，安排工作人员前往现场核查情况，决定免费为大家安装“智慧消防”烟感报警器。
安装过程中，工作人员细心为每户家庭介绍了烟感报警器的功能和使用方法，同时也对居民家的消防安全隐患进行排查，耐心对居民们宣传防火用电知识，进而为居民们营造更加安全、舒适的人居环境。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，高碑店地区将以党的二十大精神为指引，重视压实责任，做好“接诉即办”培训、广开思路、破解难题、完善检查督导机制，并做好工作预判、工作积累、工作总结，实现办案中剔除、工作中留痕、工作“回头看”，提升诉求办理成效，用心用情用力解决好人民群众“急难愁盼”问题，进而在推进城市化精细管理、有效解决民生问题方面取得更大成绩！
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